Informativa sui rimborsi

1.1 Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina:

  • il diritto di recesso per i Clienti che agiscono come Consumatori;

  • le modalità operative di reso e rimborso;

  • le regole su costi, tempistiche e condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati sullo Store Prisma Moda.

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati a distanza tramite lo Store, salvo eccezioni previste dalla legge o specificamente indicate sul sito.

1.2 Definizioni

  • Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

  • Cliente: qualunque soggetto che effettua un acquisto sullo Store (Consumatore o Professionista).

  • Prodotto/i: articoli acquistati tramite lo Store.

  • Contratto: accordo di vendita concluso tra Cliente e Venditore al momento della conferma d’ordine.

  • Reso: restituzione del Prodotto al Venditore a seguito di recesso o altra causa prevista (es. difetto).

  • Rimborso: restituzione delle somme dovute al Cliente secondo quanto previsto.

1.3 Diritto di recesso (Consumatori)

Ai sensi della normativa applicabile, il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni senza indicarne le ragioni.

Decorrenza dei 14 giorni:

  • Beni singoli: dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico dei beni.

  • Ordini con più beni consegnati separatamente: dal giorno di ricezione dell’ultimo bene.

  • Consegna di un bene composto da lotti o pezzi multipli: dal giorno di ricezione dell’ultimo lotto/pezzo.

Effetto del recesso: il Contratto è risolto limitatamente ai beni oggetto di recesso (salvo diverse indicazioni del Cliente nella comunicazione).

1.4 Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare entro i termini una comunicazione chiara che contenga almeno:

  • numero e/o riferimento dell’ordine;

  • nome e cognome;

  • elenco dei prodotti che intende restituire (con eventuale taglia/colore);

  • recapiti (email/telefono);

  • eventuali note utili (es. pacco ricevuto danneggiato).

Canali disponibili:

Suggerimento pratico: indica nell’oggetto “Recesso/Reso — Ordine n. ____” per velocizzare la gestione.

1.5 Modalità di restituzione

Dopo la richiesta, il Cliente dovrà restituire il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

  • La spedizione del reso avviene in autonomia da parte del Cliente.

  • L’indirizzo di spedizione del reso verrà comunicato dall’assistenza (o, se pubblicato sul sito, quello indicato nella sezione resi).

  • È consigliato l’uso di una spedizione tracciabile: il Cliente è responsabile della prova di avvenuta spedizione fino alla ricezione del reso.

Imballaggio del reso: il Cliente deve proteggere adeguatamente il Prodotto durante il trasporto, evitando danni dovuti a imballaggio inidoneo.

1.6 Costi di spedizione del reso

  • Salvo diverse indicazioni (es. campagne promozionali o reso assistito), i costi di spedizione del reso sono a carico del Cliente.

  • Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal Cliente (assicurazione, consegna rapida, fermo deposito, ecc.) restano a suo carico.

1.7 Condizioni di accettazione del reso

Per poter beneficiare del rimborso, il Prodotto deve:

  • essere integro e non utilizzato (ammessa la sola prova/visione necessaria per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento, come in negozio);

  • essere restituito con imballo originale ove presente, etichette/cartellini e accessori;

  • includere eventuali parti e contenuti della confezione (es. dust bag, accessori, manuali, omaggi se parte integrante dell’offerta);

  • non presentare segni di usura, danni, macchie, profumi, lavaggi o alterazioni.

Diminuzione di valore: in caso di manipolazione diversa da quella necessaria, il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente alla perdita di valore accertata.

1.8 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, a titolo esemplificativo:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna;

  • altri casi stabiliti dalla normativa vigente.

1.9 Rimborso: importi, tempi e modalità

In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa:

  • i pagamenti ricevuti per i beni oggetto di recesso;

  • le spese di consegna standard (se applicabili), con esclusione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa e più costosa rispetto a quella standard.

Tempistiche: il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il Venditore può tuttavia trattenere il rimborso fino a quando:

  • non abbia ricevuto i beni, oppure

  • il Cliente non abbia fornito prova di aver rispedito i beni,

a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Metodo di rimborso: lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

  • Se il pagamento è avvenuto tramite contrassegno, il Cliente potrebbe essere contattato per indicare un IBAN su cui eseguire il rimborso (o altra modalità concordata), nel rispetto delle procedure amministrative.

  • In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il rimborso avverrà di norma mediante bonifico sul conto da cui è stato effettuato il pagamento, salvo diversa indicazione verificabile.

1.10 Resi per prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

In caso di:

  • prodotto difettoso o non conforme;

  • danno visibile al pacco/prodotto imputabile al trasporto;

  • articolo diverso da quello ordinato;

contattare tempestivamente l’assistenza fornendo:

  • numero ordine;

  • descrizione del problema;

  • foto (pacco, etichette, prodotto e difetto).

In tali casi si applicano le tutele previste dalla normativa (incl. Garanzia legale di conformità per i Consumatori, v. Sezione 3). Il Venditore indicherà la procedura più idonea (sostituzione, rimborso, rientro merce).

1.11 Cambio merce

Salvo diversa indicazione sul sito, la presente Politica disciplina il recesso/reso. Eventuali procedure di cambio taglia/colore possono essere offerte come servizio commerciale aggiuntivo e, se disponibili, saranno descritte nelle pagine informative dello Store o comunicate dall’assistenza.

1.12 Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.


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